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服務(wù)理念：
    上序?yàn)橄滦蚍?wù)；上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，后勤為一線服務(wù)，同事為同事服務(wù)，我們所有人為客戶服務(wù)。
 
廣瑞的服務(wù)理念的核心是以客戶放心、開心、滿意為導(dǎo)向。因此，所有員工一要樹立“上序?yàn)橄滦蚍?wù)”的全員服務(wù)理念；二是要樹立“上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，后勤為一線服務(wù)，同事為同事服務(wù)，我們所有人為客戶服務(wù)”的大服務(wù)理念；三要樹立“待客為友”的客戶服務(wù)理念，堅(jiān)持“服務(wù)第一、銷售第二”最樸素的最實(shí)用的售中服務(wù)理念；四要樹立“真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)”的售后服務(wù)理念。只有自覺把這四種理念轉(zhuǎn)為心態(tài)，付之為行動(dòng)，才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到“人人是窗口，事事在服務(wù)”。也只有用這四種服務(wù)理念支撐的廣瑞優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能成為每一個(gè)員工的自覺行動(dòng)，才能為顧客提供滿意的服務(wù)和以人為本的服務(wù)。
上序?yàn)橄滦蚍?wù)：
在廣瑞所謂的客戶就是需要服務(wù)的對(duì)象，我們把它分為外部客戶和內(nèi)部客戶：
外部客戶是指那些需要服務(wù)但不屬于企業(yè)員工的社會(huì)群體和個(gè)體，例如供應(yīng)商、經(jīng)銷商商和消費(fèi)者。
內(nèi)部客戶則是指工作流程的下一道工序，在整個(gè)工作流程當(dāng)中，每一道程序都有前一道和后一道，自己是前一道工序的客戶，而下一道工序則是自己的客戶。
只有每個(gè)部門、每個(gè)崗位都把自己的客戶服務(wù)好，最后面對(duì)終端消費(fèi)者，即終端客戶的時(shí)候才能真正提供優(yōu)良的服務(wù)。
上級(jí)為下級(jí)服務(wù)：
一線服務(wù)人員的服務(wù)能力和水平如何，取決于其背后的支持力度，取決于其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)水平，上級(jí)服務(wù)下級(jí)是“以顧客為中心”的理念得以真正落實(shí)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的必然要求。上級(jí)全心全意為下級(jí)人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，上級(jí)適當(dāng)授權(quán)，指導(dǎo)下屬，激勵(lì)下屬督促成長。同時(shí)全力以赴幫助員工解決實(shí)際問題，消除工作中的障礙，走進(jìn)員工傾聽員工的聲音。
“上級(jí)服務(wù)下級(jí)”的最終目標(biāo)還是為了能為顧客提供更好的服務(wù)，從而提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
后勤為一線服務(wù)：
一線服務(wù)人員的服務(wù)能力和水平如何，還取決于財(cái)務(wù)、人力資源等職能部門甚至高層管理者向他們的服務(wù)到位程度，所以，必須建立上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，后勤為一線服務(wù)的服務(wù)體系，才能進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全員的服務(wù)意識(shí)和能力，才能讓公司的干部、員工在接受公司內(nèi)部的服務(wù)的基礎(chǔ)上，精神飽滿、身心愉悅地去為顧客做好服務(wù)。
同事為同事服務(wù)：
作為公司里的員工，我們還要樹立為同事服務(wù)的思想。
理論上，公司里每個(gè)部門每位員工都各負(fù)其責(zé)，只要完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)就應(yīng)該全部實(shí)現(xiàn)。但實(shí)際上，各部門間、尤其是各部門內(nèi)部員工間，必然會(huì)有各種各樣的工作交叉聯(lián)系，即使各負(fù)其責(zé)，也需要與外界對(duì)接。
我們要在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，為同事的工作創(chuàng)造更好的環(huán)境和前提條件。沒有哪一項(xiàng)工作是一個(gè)人就能完成的，也沒有哪一個(gè)人能完成所有工作，分工、協(xié)作就意味著我們要相互服務(wù)。正所謂“我為人人，人人為我”。